Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Dit retourbeleid geldt voor aankopen via de webshop van Stichting Voor Pleun / Pleun’s Regenboogijsje.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welk artikel je wilt retourneren.
Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld en geaccepteerd, kunnen wij niet goed verwerken en worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retouren kunnen, na akkoord, worden gestuurd naar:
Stichting Voor Pleun
p/a Emmastraat 26
7411 EK Deventer
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:
in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
ongebruikt en onbeschadigd zijn;
waar van toepassing voorzien zijn van labels;
zoveel mogelijk in de originele verpakking zitten;
samen met de bon, orderbevestiging of ander aankoopbewijs kunnen worden gekoppeld aan je bestelling.
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Als een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, verkeerd geleverd of aantoonbaar gebrekkig is ontvangen.
Wij adviseren om retourzendingen goed te verpakken en met track & trace te verzenden. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat wij het artikel hebben ontvangen.
Als wij in een specifiek geval zelf een retourlabel toesturen, laten wij duidelijk weten of de kosten daarvan voor onze rekening komen of worden ingehouden op de terugbetaling.
Schade, gebreken of verkeerd geleverd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd aangekomen, defect, incompleet of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur daarbij bij voorkeur je ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van het probleem mee. Dan beoordelen wij de situatie en zoeken we naar een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.
Uitzonderingen: artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor:
bederfelijke producten, zoals voedingsmiddelen;
producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken;
digitale producten of downloads die direct na aankoop zijn geleverd, als je vooraf hebt ingestemd met directe levering;
donaties;
gebruikte of al verzilverde cadeaubonnen, tegoedbonnen of vouchers.
Artikelen in de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd als dit wettelijk verplicht is of als wij dit uitdrukkelijk bij het artikel vermelden.
Twijfel je of jouw artikel retour kan? Neem dan contact met ons op via info@regenboogijsje.nl.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Neem dan contact met ons op.
De snelste manier is meestal om het oorspronkelijke artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor online aankopen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag je een bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren.
Ons retourbeleid van 30 dagen is ruimer dan deze wettelijke bedenktijd. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij doen dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je meer dan 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling kun je contact opnemen via:
Stichting Voor Pleun
p/a Emmastraat 26
7411 EK Deventer
Nederland
E-mail: info@regenboogijsje.nl
KvK-nummer: 85164755